Schulungen und Seminare von Akquise bis Zeitmanagement

Kommunikationstraining für Systemhäuser und IT-Unternehmen

7 Fragezeichen im IT Vertrieb.

Immer wieder sind die Spezialisten verliebt in ihre eigenen Erklärungen. Aber versteht es mein Gegenüber genauso?

Ziele.

Mit diesem Seminar liefern wir spezialisierte Inhalte für ein professionelles Verhalten am Telefon und im Innendienst für das Segment der IT Lösungs- und Dienstleistungsanbieter. Auch vertriebliche Aspekte wie Beratung, Verkauf und Kundenbetreuung werden in diesem Training berücksichtigt.

Unterschiedlichste Gesprächssituationen zu meistern und Konflikten zu begegnen, stellt eine regelmäßige Herausforderung des Alltags dar. In unserem Seminar erarbeiten wir aktiv und angepasst gemeinsam die idealen Vorgehensweisen, um Sie für die aktive Kundenkommunikation professionell vorzubereiten oder weiterzuentwickeln.

Explizit die IT-Branche setzt hierbei bereits ab dem Erstkontakt des Kunden ein hohes Maß an professionellen Vorgehen voraus. Wir schulen aus Erfahrung, geben Hilfestellung und Anleitung.

Zielgruppe.

Unternehmen der IT-Branche, Systemhäuser, Vertriebsmitarbeiter der IT-Branche

Seminarcharakter.

Basistraining und Auffrischung

Seminardauer.

2 Tage

Voraussetzungen.

keine

Agenda.

  • Analyse des eigenen Kommunikationsverhaltens
  • Grundlagen der professioneller Kundenkommunikation
  • Effektive Gesprächsvorbereitung
  • Aktives Zuhören und wirkungsvolle Fragetechnik
  • Gespräche (an-)führen
  • Konflikte entschärfen und wandeln
  • Kundenkommunikation am Telefon
  • Terminvereinbarung
  • Verbindlichkeit erzeugen
  • Kundenbetreuung
  • Fachspezialist vs. Kunde
  • Technikprofi vs. Kaufmann
  • Kommunikation von hocherklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen
  • Upselling und Crosseling nutzen
  • Praxisübungen mit Coach

Methoden:

Präsentation, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Diskussion, Trainerfeedback und Profilanalyse

Schulungsunterlagen.

nach indiv. Vereinbarung

1) Wählen Sie den Seminartyp:
Öffentliche Schulung
Inhouse/Firmen-Seminar
Einzel-Coaching
2) Wählen Sie Ort und Datum:
890,00 € pro Person
1.059,10 € inkl. 19% MwSt.
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.
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